Termos de Uso do Curió

1Aceite

Estes termos regem o uso do Curió, oferecido por [RAZÃO SOCIAL], CNPJ [CNPJ] (“Ottema”). Ao criar uma conta, você declara ter 18 anos ou mais e, se usar o Curió em nome de uma empresa, ter poderes para aceitar estes termos por ela (“Cliente”). A Política de Privacidade faz parte destes termos.

2O serviço

O Curió permite criar, sem programar, atendentes virtuais que conversam com os clientes do seu negócio, respondem com as informações que você cadastrar, marcam horários, anotam pedidos e encaminham para uma pessoa quando necessário. O Curió pode ser conectado a serviços de terceiros, como WhatsApp, Google Drive e CRMs.

3Conta e acesso

Você é responsável por manter seguro o acesso à conta e por tudo o que acontece nela, inclusive pelas pessoas da sua equipe que convidar. Avise-nos imediatamente em caso de uso indevido.

4Planos e cobrança

• Os planos, limites e preços são os exibidos no Curió no momento da contratação.
• O uso é medido pelas conversas processadas, inclusive as feitas na área Experimentar, que usa os mesmos modelos de linguagem do atendimento real.
• A cobrança é recorrente e feita pelo Stripe. Você pode cancelar a qualquer momento; o plano vale até o fim do período já pago. [Política de reembolso]
• Podemos alterar preços com aviso prévio de [30] dias; a mudança vale a partir do período seguinte.

5Suas responsabilidades

• Cadastrar informações verdadeiras e atualizadas sobre seu negócio, como preços, horários e regras. O atendente responde com base nelas.
• Ter base legal para tratar os dados dos seus clientes e informá-los sobre esse tratamento, inclusive sobre o uso de um atendente virtual.
• Respeitar as políticas do WhatsApp e dos demais serviços conectados, incluindo as regras de envio de mensagens.
• Não usar o Curió para spam, fraude, discriminação, conteúdo ilícito ou para enganar pessoas sobre estarem falando com uma máquina.

6Atendentes com inteligência artificial

Os atendentes usam inteligência artificial e podem errar: interpretar mal um pedido ou dar uma resposta imprecisa. O Curió oferece ferramentas para você testar o atendente antes de colocá-lo para atender e definir quando ele chama uma pessoa. As respostas não constituem aconselhamento profissional. Cabe ao Cliente revisar a configuração e acompanhar o atendimento.

7Tratamento de dados dos seus clientes

Em relação aos dados dos clientes do Cliente, o Cliente é o controlador e a Ottema é a operadora. A Ottema se compromete a:

1. tratar esses dados só para prestar o serviço e segundo as instruções do Cliente dadas pela configuração do Curió;
2. manter confidencialidade e medidas de segurança adequadas;
3. usar apenas os suboperadores listados na Política de Privacidade, avisando o Cliente antes de incluir outros;
4. avisar o Cliente de incidente de segurança que o afete em até [48 horas] após tomar conhecimento;
5. ajudar o Cliente a atender os pedidos dos titulares;
6. ao fim do contrato, permitir a exportação e depois eliminar os dados nos prazos da Política de Privacidade, salvo obrigação legal de guarda.

8Integrações com terceiros

• Serviços como Google, WhatsApp e CRMs são de terceiros e têm termos próprios. A Ottema não responde por falhas ou mudanças nesses serviços.
• Ao conectar o Google, os arquivos continuam seus e na sua conta. Se o acesso cair, o atendente continua atendendo e os pedidos ficam guardados no Curió até você reconectar.
• Integrações com outros sistemas são feitas sob consulta, pelo canal “Fale com nossos devs”, e podem ter proposta e condições próprias.

9Propriedade intelectual

O Curió, sua marca e seu software pertencem à Ottema. O conteúdo que você cadastra e os dados dos seus clientes são seus; você nos concede a licença limitada necessária para armazená-los e processá-los para prestar o serviço.

10Disponibilidade e suporte

Buscamos manter o Curió disponível de forma contínua, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por falhas, inclusive de fornecedores. Avisaremos manutenções programadas sempre que possível. Suporte por [canal e horário].

11Limitação de responsabilidade

Na máxima extensão permitida por lei, a responsabilidade total da Ottema por danos ligados ao Curió fica limitada ao valor pago pelo Cliente nos [12] meses anteriores ao evento. A Ottema não responde por lucros cessantes nem por danos causados por informações incorretas cadastradas pelo Cliente. [Jurídico: ajustar se houver relação de consumo.]

12Suspensão e encerramento

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos ou a lei, com aviso prévio quando possível. Após o encerramento, os dados seguem os prazos da Política de Privacidade.

13Disposições gerais

Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão avisadas com antecedência. Estes termos seguem a lei brasileira. Fica eleito o foro da comarca de [CIDADE/UF], ressalvados os direitos do consumidor. Contato: [contato@ottema.ai].